Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 19/10/2026

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali di vendita, La invitiamo a contattare support@hatstore.it.

Venditore

Hatstore World AB
Resvägen 6
392 41 Kalmar
Svezia

Registro delle imprese: Bolagsverket, Sundsvall, Svezia

Codice identificativo dell’azienda: 556913-5436

Partita IVA UE: SE556913543601

Rappresentante legale: Filip Klasson (Amministratore Delegato)

Contatti

I punti essenziali in breve

  • Le presenti CGV disciplinano l’acquisto di prodotti tramite hatstore.it. La Sua controparte contrattuale è Hatstore World AB («Hatstore», «noi»).

  • La lingua del contratto è l’italiano. Lei riceverà una conferma d’ordine via e-mail.

  • Lei dispone del diritto di recesso legale di 14 giorni (§ 9). Inoltre, Le concediamo volontariamente un diritto di reso di 100 giorni (§ 10).

  • I Suoi diritti di garanzia legale restano invariati (§ 11).

§ 1 Ambito di applicazione e definizioni

1.1 Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati da consumatori tramite hatstore.it. Il nostro negozio online è destinato esclusivamente ai consumatori.

1.2 Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1.3 Eventuali condizioni diverse del cliente si applicano solo se da noi espressamente accettate; a tal fine è sufficiente un’accettazione via e-mail o su altro supporto durevole.

§ 2 Conclusione del contratto

2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta vincolante, bensì un invito a presentare un’offerta di acquisto.

2.2 Lei può aggiungere i prodotti desiderati al carrello senza alcun impegno. Prima di inviare l’ordine, può modificare i Suoi dati in qualsiasi momento utilizzando gli strumenti di correzione previsti nel processo d’ordine.

2.3 Cliccando sul pulsante «Paga l’ordine», Lei presenta un’offerta vincolante per l’acquisto dei prodotti presenti nel Suo carrello. Il contratto si conclude solo quando confermiamo il Suo ordine con una conferma d’ordine inviata via e-mail o, al più tardi, con la spedizione della merce.

2.4 Se Lei è minorenne, può effettuare ordini solo nei limiti della Sua capacità di agire o con il consenso del Suo rappresentante legale.

§ 3 Lingua del contratto e conservazione del testo contrattuale

3.1 La lingua del contratto è l’italiano.

3.2 Le inviamo via e-mail una conferma d’ordine con i dati del Suo ordine. La versione attuale delle CGV è sempre disponibile su hatstore.it/info/terms-and-conditions, dove può essere salvata e stampata. Al Suo ordine si applica la versione pubblicata al momento dell’ordine.

§ 4 Prezzi

4.1 Tutti i prezzi indicati su hatstore.it sono prezzi finali in euro, comprensivi dell’IVA italiana.

4.2 Al prezzo di acquisto possono aggiungersi spese di spedizione, che Le vengono indicate nella pagina di riepilogo dell’ordine prima dell’invio dello stesso.

4.3 Si applica il prezzo indicato nel negozio al momento del Suo ordine.

4.4 Errori di prezzo e indisponibilità della merce.

(a) Errori di prezzo. Qualora un prezzo indicato nel negozio sia frutto di un evidente errore di battitura, stampa o trascrizione e Lei avrebbe dovuto ragionevolmente rendersene conto, abbiamo il diritto di annullare il contratto per errore. In tal caso La informiamo immediatamente, al più tardi entro sette giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Le rimborsiamo immediatamente eventuali pagamenti già effettuati, al più tardi entro 14 giorni dalla nostra comunicazione, integralmente e con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per l’ordine. Lei ha in tal caso la possibilità di mantenere il contratto al prezzo corretto.

(b) Indisponibilità della merce. Qualora i prodotti ordinati non siano più disponibili dopo la conclusione del contratto, La informiamo immediatamente, al più tardi entro sette giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Le rimborsiamo immediatamente eventuali pagamenti già effettuati, al più tardi entro 14 giorni dalla nostra comunicazione, integralmente e con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per l’ordine. I Suoi diritti legali restano impregiudicati.

§ 5 Pagamento

5.1 Quando effettua un acquisto, Lei conclude contratti separati con i nostri partner per le soluzioni di cassa e di pagamento. Il contratto di vendita della merce è sempre concluso con Hatstore World AB. Tramite il nostro fornitore Kustom AB, Sturegatan 6, 114 35 Stoccolma, Svezia, offriamo una soluzione di cassa che consente diversi metodi di pagamento. Effettuando un acquisto, Lei conclude anche un contratto con Kustom AB; ne consulti le condizioni qui. I metodi di pagamento possono variare nel tempo e sono forniti da diversi prestatori di servizi di pagamento, ad esempio Klarna Bank AB. Se sceglie un metodo di pagamento Klarna, Lei conclude un contratto con Klarna Bank AB; ne consulti le condizioni per il relativo metodo di pagamento su www.klarna.com/it.

5.2 I metodi di pagamento disponibili nel singolo caso Le vengono mostrati al momento del pagamento. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte dei prestatori di servizi di pagamento sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy (§ 13).

5.3 Il prezzo di acquisto è dovuto alla conclusione del contratto, salvo diversa indicazione nel metodo di pagamento scelto.

§ 6 Consegna

6.1 Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia. La merce viene spedita dal nostro magazzino di Kalmar, in Svezia.

6.2 Il tempo di consegna Le viene indicato al momento del pagamento, prima dell’invio dell’ordine. Ulteriori informazioni, puramente indicative, sui tempi di consegna sono disponibili su hatstore.it/info/delivery. In caso di discrepanza prevale il tempo di consegna indicato al momento del pagamento.

6.3 Le spese di spedizione dipendono dal valore dell’ordine, dall’indirizzo di consegna e dal metodo di spedizione scelto. Le spese di spedizione relative al Suo ordine Le vengono mostrate al momento del pagamento, prima dell’invio dell’ordine.

6.4 La modalità di consegna (ad es. consegna a domicilio, presso un punto di ritiro o in un locker) dipende dal metodo di spedizione scelto al momento del pagamento e Le viene mostrata prima dell’invio dell’ordine. Le condizioni di consegna e di ritiro (compresi eventuali termini di ritiro) Le vengono comunicate separatamente dal vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa a Lei solo nel momento in cui ne acquisisce il possesso materiale.

6.5 Pacchi non ritirati o non consegnabili.

(a) Qualora una spedizione non possa essere consegnata o non venga ritirata e ci venga quindi restituita, cercheremo di contattarLa via e-mail. Lei avrà quindi 5 giorni per richiedere una nuova consegna. Sosteniamo noi le spese della nuova consegna, salvo che la mancata consegna sia dovuta a cause a Lei imputabili (ad es. indirizzo di consegna errato o mancata collaborazione alla consegna). In tal caso La informiamo in anticipo del costo della nuova consegna e lo addebitiamo solo con il Suo consenso espresso.

(b) Se Lei non richiede una nuova consegna entro 14 giorni dal nostro contatto, annulliamo l’ordine e Le rimborsiamo il prezzo di acquisto. Se il pacco non è stato ritirato o la mancata consegna è dovuta a cause a Lei imputabili, tratteniamo dal rimborso un importo forfettario di 15 € a copertura dei nostri costi di gestione e di rispedizione. Lei può dimostrare che i nostri costi sono stati inferiori. Il mancato ritiro di un pacco non equivale all’esercizio del diritto di recesso; se desidera recedere dal contratto, ce lo comunichi ai sensi del § 9.

(c) Prodotti personalizzati. Se Lei non ha potuto ricevere prodotti personalizzati esclusi dal diritto di recesso e dal diritto di reso (§ 9.6) e questi ci vengono restituiti, li conserviamo per Lei per 2 mesi dalla nostra comunicazione di cui al paragrafo seguente.

Una volta ricevuta la merce restituita, La informiamo via e-mail, all’indirizzo indicato al momento dell’ordine, del rientro della merce, della durata della conservazione e delle opzioni a Sua disposizione ai sensi del paragrafo seguente. Non viene inviato alcun promemoria separato prima della scadenza del termine.

Durante il periodo di conservazione, Lei può:

  • richiedere una nuova consegna (sosteniamo noi le spese, salvo che la mancata consegna sia dovuta a cause a Lei imputabili); oppure

  • ritirare personalmente la merce presso il nostro magazzino di Kalmar, in Svezia.

Alla scadenza del periodo di conservazione abbiamo il diritto di disporre della merce in modo appropriato. Gli eventuali proventi di una vendita Le spettano al netto dei nostri costi documentati di conservazione e gestione.

6.6 In caso di forza maggiore (ad es. catastrofi naturali, interruzioni di corrente, scioperi o provvedimenti delle autorità), i tempi di consegna sono prorogati per la durata dell’evento. Se in tal caso Lei non può ricevere la merce entro un termine supplementare ragionevole, ha il diritto di risolvere il contratto; i pagamenti già effettuati Le vengono rimborsati integralmente. I Suoi diritti legali restano impregiudicati.

§ 7 Riserva di proprietà

7.1 La merce consegnata resta di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo.

§ 8 Personalizzazioni e diritto d’autore

8.1 Per alcuni prodotti offriamo la possibilità di applicare personalizzazioni tramite il nostro strumento Custom Made. I prodotti, le tecniche e le superfici di personalizzazione disponibili, nonché le specifiche tecniche applicabili, sono indicati nello strumento Custom Made su hatstore.it. Fanno fede le informazioni visualizzate nello strumento al momento dell’ordine.

8.2 Caricando un logo, un’immagine o un altro design, Lei garantisce di disporre di tutti i diritti necessari per l’utilizzo ordinato. In caso di violazione colposa di tale garanzia, i nostri diritti legali al risarcimento del danno restano impregiudicati. Non è stato convenuto alcun accollo contrattuale, da parte Sua in qualità di consumatore, delle nostre spese di difesa o legali.

8.3 I colori e le rappresentazioni nelle immagini dei prodotti, nelle cartelle colori e nella simulazione dello strumento Custom Made possono apparire diversi a seconda del monitor. I Suoi diritti di garanzia legale (§ 11) restano impregiudicati.

8.4 Il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

§ 9 Diritto di recesso legale (14 giorni)

9.1 In qualità di consumatore, Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

9.2 Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne parziali, il termine decorre dall’ultima consegna.

9.3 Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci

Hatstore World AB
Resvägen 6
392 41 Kalmar
Svezia
E-mail: support@hatstore.it

della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail). Può utilizzare la nostra funzione di recesso su hatstore.it/info/right-of-withdrawal, il nostro modulo di reso online su hatstore.it/info/returns-exchanges oppure il modulo tipo di recesso riportato di seguito. L’utilizzo della funzione o dei moduli non è tuttavia obbligatorio.

9.4 Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

9.5 Lei è pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico. Se utilizza la nostra soluzione di reso, il costo della spedizione di reso (attualmente 5,99 €) viene detratto dal Suo rimborso. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

9.6 Eccezioni al diritto di recesso. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo). Ciò riguarda in particolare i nostri prodotti personalizzati. Il diritto di recesso non si applica inoltre ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo), ad esempio i prodotti che coprono il viso. Una Mystery Box è un pacco sigillato dal contenuto non noto in anticipo, venduto a prezzo ridotto. Il diritto di recesso si applica anche alle Mystery Box; la Mystery Box deve tuttavia essere restituita completa di tutto il suo contenuto. Poiché non è necessario rompere il sigillo per esaminare il bene, l’apertura costituisce una manipolazione diversa da quella necessaria ai sensi del § 9.5. Se il sigillo è stato rotto, detraiamo pertanto dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore del bene.

Per tutti gli altri prodotti, il diritto di recesso legale di cui al § 9 resta invariato.

9.7 Modulo tipo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Destinatario: Hatstore World AB, Resvägen 6, 392 41 Kalmar, Svezia, e-mail: support@hatstore.it

— Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

— Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

— Nome del/dei consumatore(i)

— Indirizzo del/dei consumatore(i)

— Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

— Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

§ 10 Diritto di reso volontario di 100 giorni

10.1 Oltre al diritto di recesso legale di cui al § 9, Le concediamo un diritto di reso volontario entro 100 giorni dal ricevimento della merce. I Suoi diritti legali (in particolare ai sensi dei §§ 9 e 11) restano impregiudicati.

10.2 Requisiti del diritto di reso volontario:

(a) la merce non è stata utilizzata;

(b) la merce è nelle condizioni originali, con tutti i cartellini e le etichette originali;

(c) il diritto di reso non si applica alle eccezioni di cui al § 9.6 (tra cui i prodotti personalizzati e i prodotti che coprono il viso con sigillo rotto), né alle Mystery Box aperte e alle carte regalo.

10.3 Per effettuare un reso nell’ambito di questo diritto volontario, utilizzi la nostra soluzione di reso su hatstore.it/info/returns-exchanges. La merce viene restituita al nostro magazzino di Kalmar, in Svezia. Le spese di reso sono a Suo carico; attualmente ammontano a 5,99 € per le spedizioni standard dall’Italia. Per spedizioni particolarmente voluminose o pesanti, le spese effettive possono variare. Le spese applicabili al Suo reso Le vengono mostrate nella soluzione di reso prima di ogni reso, affinché Lei possa confermarle prima di richiederlo.

§ 11 Garanzia legale di conformità

11.1 Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene. Salvo prova contraria, si presume che un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

11.2 In caso di difetto di conformità, Lei ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a Sua scelta e senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non vengono effettuate entro un termine ragionevole, o se il difetto è tale da giustificarlo, Lei ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa se il difetto di conformità è di lieve entità.

11.3 Per far valere la garanzia, Lei deve denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui lo ha scoperto. L’azione per far valere i difetti si prescrive in ventisei mesi dalla consegna del bene. Le consigliamo inoltre di segnalare eventuali danni evidenti da trasporto al corriere, se possibile, e di informarci tempestivamente; la mancata segnalazione al corriere non pregiudica tuttavia i Suoi diritti di garanzia legale e gli altri Suoi diritti.

11.4 I colori possono variare leggermente a seconda del monitor. Se la merce consegnata presenta una qualità diversa dalla descrizione del prodotto o da quanto Lei può ragionevolmente attendersi, si applicano i diritti di garanzia legale di cui ai §§ 11.1–11.3.

11.5 Qualora noi o un produttore Le concediamo una garanzia convenzionale in aggiunta alla garanzia legale, si applicano le condizioni della relativa dichiarazione di garanzia, disponibile sulla pagina del prodotto o nella confezione. La garanzia convenzionale non pregiudica i diritti di garanzia legale.

§ 12 Responsabilità

12.1 Siamo responsabili nei Suoi confronti secondo le disposizioni di legge, in particolare senza limitazione per:

(a) i danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute derivanti da una violazione di obblighi imputabile a noi, ai nostri rappresentanti legali o ai nostri ausiliari;

(b) i danni derivanti da dolo o colpa grave;

(c) le pretese ai sensi delle disposizioni di legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi;

(d) le pretese ai sensi delle disposizioni di legge sulla protezione dei dati personali.

12.2 Per il resto siamo responsabili secondo le disposizioni generali di legge. I Suoi diritti legali in materia di garanzia, responsabilità extracontrattuale e altre disposizioni imperative a tutela del consumatore restano impregiudicati.

§ 13 Protezione dei dati personali

13.1 Per informazioni sul trattamento dei Suoi dati personali, La invitiamo a consultare la nostra informativa sulla privacy su hatstore.it/info/data-protection e la nostra cookie policy su hatstore.it/info/cookies. Ove necessario, richiediamo separatamente il Suo consenso al trattamento dei dati personali; esso non è vincolato all’accettazione delle presenti CGV.

§ 14 Risoluzione delle controversie

14.1 Per qualsiasi domanda o reclamo può sempre contattarci all’indirizzo support@hatstore.it.

14.2 Poiché Hatstore World AB ha sede in Svezia, l’organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è l’Allmänna reklamationsnämnden (ARN), l’organismo pubblico svedese per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, competente anche per le controversie transfrontaliere: Box 174, 101 23 Stoccolma, Svezia, www.arn.se. Hatstore World AB si impegna a seguire le raccomandazioni dell’ARN. Lei può inoltre ottenere assistenza gratuita dal Centro Europeo Consumatori Italia (www.ecc-netitalia.it).

§ 15 Modifiche alle presenti CGV

15.1 Ai contratti già conclusi si applica la versione delle CGV pubblicata su hatstore.it/info/terms-and-conditions al momento dell’ordine.

15.2 A ogni nuovo ordine si applica la versione pubblicata su hatstore.it/info/terms-and-conditions al momento del relativo ordine; Lei la accetta inviando l’ordine.

15.3 Non è previsto alcun consenso tacito alle modifiche delle presenti CGV nei confronti dei consumatori.

§ 16 Disposizioni finali

16.1 Al presente contratto si applica il diritto italiano, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del paese di residenza abituale del consumatore.

16.2 Per le azioni intentate contro un consumatore è competente in via esclusiva il foro del domicilio, della residenza abituale o del luogo di lavoro del consumatore. Restano impregiudicati i fori inderogabili previsti dalla legge a favore del consumatore.